سياسة الخصوصية

Introduction

Policy Scope

This policy covers key regulatory aspects related to beneficiary-centricity, with a focus on the following areas:

1. Establishing a beneficiary-centric foundation.
2. Enhancing beneficiary experience.
3. Promoting beneficiary participation and adopting a beneficiary-centric culture.

Policy Objectives

The beneficiary-centric policy aims to achieve the following:

1. Ensure ease of use of digital services provided by the CST and provide necessary information to beneficiaries.
2. Increase participation and interaction to enhance the relationship between the CST and beneficiaries, provide the necessary means to gather and analyze opinions, feedback, and suggestions from beneficiaries of digital services, and respond to them through consultations and incorporating opinions, feedback, suggestions, and advice from beneficiaries of digital services.
3. Provide a seamless experience for beneficiaries of the CST's digital services.
4. Increase trust in digital government services and improve usage rates.
5. Enhance beneficiary satisfaction with the CST's digital services by continuously improving the beneficiary experience, and ensuring responsiveness and interaction with their feedback and perspectives on the services provided.
6. Adopt principles of inclusivity and ease of use in designing digital services to ensure accessibility for all beneficiary segments.

Policy Provisions

1. Adopt a one-time data request principle.
2. Identify priority digital services, taking into account beneficiaries' requirements.
3. Ensure the reliability of digital services, with clear and consistent identification and access.
4. Ensure equal access to digital information and services for all beneficiary categories, including residents of remote areas, individuals of all age groups, and persons with disabilities.
5. Provide multiple channels for delivering digital government services to meet the needs of all beneficiary segments.
6. Utilize comprehensive government platforms to securely collect and share user data among government entities, in compliance with personal data protection regulations and relevant frameworks.
7. Develop a comprehensive methodology for designing the beneficiary experience, including studying beneficiaries' requirements, needs, and expectations, understanding their behaviors, analyzing the beneficiary experience, conducting research to understand beneficiaries' needs, building a content structure, and applying principles of visual design, balance, contrast, visual hierarchy, and content writing.
8. Comply with the minimum accessibility and usability standards adopted by the World Wide Web Consortium (W3C) and the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0) in all CST platforms.
9. Provide means of communication with beneficiaries through digital channels and facilitate beneficiary interaction with the CST.
10. Encourage beneficiaries to use digital services provided by the CST.
11. Take into account beneficiaries' opinions and continually encourage their participation in all stages of designing digital services provided by the CST.
12. Adopt methodologies to measure the impact of beneficiary-centric practices.

Definitions

1. Beneficiary : The citizen, resident, visitor, government entities, or private sector organizations within and outside the Kingdom, who need to interact with the Telecommunications and Space Technology CST to access any of the provided digital services.
2. Customer-centricity : The CST's ability to understand the aspirations, needs, and requirements of the beneficiary and prioritize them when designing digital services.
3. Customer Experience : The design of beneficiary interactions and communications across all touchpoints, individuals, and technologies over time to meet or exceed beneficiary expectations, thereby increasing satisfaction and ensuring the sustainability and continuity of the relationship.
4. Visual Design : Any form, symbol, image, or motion graphic used to present information to beneficiaries.
5. Balance : The use of design elements to achieve visual equilibrium in presenting information to beneficiaries, including color, size, position, shape, and repetition.
6. Contrast : The use of design elements to highlight differences in the way information is presented to beneficiaries.
7. Visual Hierarchy : The use of design elements to facilitate beneficiary navigation of information through its presentation.

مقدمة

نطاق السياسة

تغطي هذه السياسة أهم الجوانب التنظيمية المتعلقة بمركزية المستفيد مع التركيز على المجالات التالية:

1. وضع أسس مركزية المستفيد
2. تعزيز تجربة المستفيد
3. تعزيز مشاركة المستفيدين وتبني ثقافة مركزية المستفيد

أهداف السياسة

تهدف سياسة مركزية المستفيد إلى تحقيق ما يلي:

1. ضمان سهولة استخدام خدمات الهيئة الرقمية وتوفير المعلومات اللازمة للمستفيدين.
2. رفع مستوى المشاركة والتفاعل لتعزيز العلاقة بين الهيئة والمستفيدين، وتوفير الوسائل اللازمة لجمع وتحليل آراء وملاحظات واقتراحات المستفيدين من الخدمات الرقمية والتجاوب معهم من خلال الاستشارات وأخذ الآراء والملاحظات والاقتراحات والمشورة من قبل المستفيدين من الخدمات الرقمية.
3. توفير تجربة سلسة للمستفيدين من خدمات الهيئة الرقمية.
4. زيادة الثقة في خدمات الهيئة الرقمية ورفع مستويات استخدامها.
5. رفع رضا المستفيدين عن خدمات الهيئة الرقمية من خلال التحسين المستمر لتجربة المستفيد وضمان الاستجابة والتفاعل مع ملاحظاتهم ومرئياتهم على الخدمات المقدمة.
6. تبني مبادئ الشمولية وسهولة الاستخدام عند تصميم الخدمات الرقمية لضمان إمكانية الوصول لكافة شرائح المستفيدين.

الأحكام المتعلقة بالسياسة

1. تبني مبدأ طلب البيانات لمرة واحدة فقط
2. تحديد الخدمات الرقمية ذات الأولوية مع الأخذ بعين الاعتبار متطلبات المستفيدين.
3. ضمان موثوقية الخدمات الرقمية، مع إمكانية التعرف عليها والوصول لها بطريقة واضحة ومتناسقة
4. ضمان الوصول المتكافئ إلى المعلومات والخدمات الرقمية لجميع فئات المستفيدين بما في ذلك سكان المناطق النائية والأفراد من جميع الفئات العمرية والأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة.
5. توفير قنوات متعددة لتقديم الخدمات الحكومية الرقمية لضمان توفير احتياجات كافة فئات المستفيدين.
6. الاستفادة من منصات الحكومة الشاملة في جمع ومشاركة بيانات المستخدمين المشتركة بين الجهات الحكومية بشكل آمن، وبما لا يتعارض مع نظام حماية البيانات الشخصية والتنظيمات ذات العلاقة.
7. تطوير منهجية شاملة عند تصميم تجربة المستفيد وتشمل: دراسة متطلبات واحتياجات وتوقعات المستفيدين وفهم سلوكهم، تحليل تجربة المستفيد، إجراء البحوث لفهم احتياجات المستفيدين، بناء هيكل تخطيطي للمحتوى، وتطبيق مبادئ التصميم المرئي، والتوازن، والتباين، والتراتب المرئي، وكتابة المحتوى.
8. الامتثال للحد الأدنى لمعايير إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام المعتمدة من قبل (W3C) وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب للوصول (WCAG 2.0) في كل منصات الهيئة
9. إتاحة وسائل التواصل مع المستفيدين من خلال القنوات الرقمية وتيسير تفاعل المستفيدين مع الهيئة.
10. تحفيز المستفيدين على استخدام خدمات الهيئة الرقمية
11. الأخذ بالاعتبار آراء المستفيدين، وتشجيعهم باستمرار على المشاركة في كافة مراحل تصميم خدمات الهيئة الرقمية.
12. تبني منهجيات لقياس أثر ممارسات مركزية المستفيد

التعريفات

1. المستفيد : المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص داخل المملكة وخارجها، التي بحاجة إلى التفاعل مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للحصول على أي من الخدمات الرقمية المقدمة
2. مركزية المستفيد : قدرة الهيئة على فهم تطلعات المستفيد ووضع احتياجاته ومتطلباته على رأس أولويات الهيئة عند تصميم الخدمات الرقمية.
3. تجربة المستفيد : تصميم تفاعلات المستفيدين والتواصل معها عبر جميع نقاط الاتصال والأشخاص والتقنية بمرور الوقت لتلبية توقعات المستفيدين أو تجاوزها, بالتالي زيادة الرضا وضمان استدامة العلاقة واستمراريتها
4. التصميم المرئي : أي شكل أو رمز أو صورة أو صورة حركية تستخدم لعرض المعلومات للمستفيدين.
5. التوازن : استخدام عناصر التصميم لتحقيق التوازن البصري في عرض المعلومات للمستفيدين بما يتضمن اللون والحجم والموضع والشكل والتكرار.
6. التباين : استخدام عناصر التصميم لإبراز اختلاف في طريقة عرض المعلومات للمستفيدين.
7. التراتب المرئي : استخدام عناصر التصميم بشكل يسهل تصفح المستفيد للمعلومات من خلال طريقة عرضها.